Cross- and Upsell Manager (m/w/d)

Kurze Innovationszyklen, ein agiles Wettbewerbsumfeld und eine enorme Dynamik bei großem Wachstumspotential – all das macht den Paymentsektor aktuell zu einer der spannendsten Branchen. Unser Kunde ist mitten im Geschehen:
Als ein führender Anbieter digitaler Bezahllösungen helfen wir Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Bezahl- und Geschäftsprozesse zu profitieren.
Wir wachsen schnell. Deshalb brauchen wir tatkräftige Unterstützung. 1000 innovative Payment- Ideen suchen Talente, die uns auf der Reise zum European Payment Champion voranbringen.

Als Teil unseres Value Management Teams entwickelst Du Maßnahmen und Angebote zur Steigerung des Kundenwertes der concardis Bestandskunden im SME-Segment über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Dazu gehören die Konzeption und Durchführung von Sales Kampagnen für die Kanäle Telesales, Direct Mail und Web genauso wie die geschickte Selektion von Zielkunden, Daten-Analyse und -Interpretation sowie Wirtschaftlichkeitsberechnungen.

• (Weiter-)Entwicklung und operative Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwertes und der Verbesserung der Kundenbindung entlang der Customer Journey und Optimierung des bestehenden Kampagnenportfolios (A/B Testing, Benchmarking, etc.)
•  Stetige Weiterentwicklungen der Customer Base Aktivitäten im SME Bereich durch die datengestützte Analyse des Kundenbestands, Identifikation von Zielsegmenten, Definition von konkreten Angeboten und Auswahl des erfolgsversprechenden Ansprache-Kanals (Online, Brief, Email, Telesales etc.)
• Auf- und Ausbau von Webseiten, Landingpages und Social Media Systemen
• Regelmäßige Analysen und gezielte Optimierung und Steuerung des Kampagnenerfolgs bezogen auf relevante kundenzentrierte KPI der Kampagnen-Performance, sowie Erstellung von Reportings, Wirtschaftlichkeitsberechnungen und Forecastplanungen
•  Steuerung von externen Call Center Dienstleistern zur Zielerreichung
•  Stetige Optimierung von CRM- und Kampagnenprozessen

Fachlich:

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im CRM / Bestandskundenmarketing idealerweise im B2B-Umfeld mit Kundenbeziehungen in Laufzeitmodellen (Telekommunikation, Medien, Energieversorgung), sowie idealerweise Erfahrung im indirekten Vertrieb bzw. Partner Management
• Faible für datengetriebene, analytische Arbeit bei gleichzeitig kreativer Ader für die Entwicklung neuartiger Konzepte in der für die Kundenbasis
• Du verfügst über Planungs-, Steuerungs- sowie Ergebnisverantwortung von Lifecycle-Kampagnen und hast Erfahrung im Umgang mit CRM-relevanten Tools & Technologie (z. B. Kampagnenmanagement Systeme, Salesforce, Google Analytics, Facebook etc.)
• Erfahrungen in der Payment-Branche von großem Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Ein selbstbewusstes Auftreten, eine starke Teamorientierung sowie Überzeugungskraft runden Dein Profil ab

Persönlich:

• Begeisterung für neue Themen und Aufgabenstellungen
• Hohe Lernbereitschaft & ausgeprägte Eigeninitiative
• Engagement, Kundenorientierung sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
• Stark ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten