Team Lead IT Service Desk Logistics (m/w/d)

Für unseren Kunden, einem führenden europäischem Onlineshop für Premium- und Luxus-Off-Price-Mode, sind wir auf der Suche nach einem Team Lead IT Service Desk Logistics (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Du bist für die fachliche Führung und Koordination unseres IT-Service Desk Teams in Poing zuständig.
• Selbstständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen (remote und vor Ort).
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem.
• Du optimierst bestehende Prozesse und führst Neue ein.
• Verwaltung von IT-Hardware sowie die Installation und Konfiguration von IT-Equipment (z. B. Computer, Drucker, Telefon etc.).
• Mitarbeit bei Hard- und Software Rollouts sowie bei der Projektplanung.
• Pflege von CIs in der CMDB, sowie Erstellung von Wissensartikeln/Tutorials.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug.
• Erfahrung mit IT-Logistik und Abläufen ist wünschenswert.
• Fundierte Führungserfahrung gepaart mit Kenntnissen der gängigen IT- und Projektmanagement-Standards (ITIL).
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport (1st und 2nd Level).
• Kenntnisse von Windows, MacOS + iOS, Printer Verwaltung, usw.
• Du hast eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise, bist zuverlässig und behältst auch in anspruchsvollen Zeiten den Überblick.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Hands-On Mentalität mit einem gesunden Maß an Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
• Du besitzt einen gültigen Pkw-Führerschein.