Manager externe Dienstleistersteuerung (Call-Center) (m/w/d)

Kurze Innovationszyklen, ein agiles Wettbewerbsumfeld und eine enorme Dynamik bei großem Wachstumspotential – all das macht den Paymentsektor aktuell zu einer der spannendsten Branchen. Concardis ist mitten im Geschehen:

Als ein führender Anbieter digitaler Bezahllösungen helfen wir Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Bezahl- und Geschäftsprozesse zu profitieren. Derzeit arbeiten bei Concardis mehr als 1.000 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in Südosteuropa.

Als Manager externe Dienstleistersteuerung (m/w/d) übernimmst Du die Koordination ausgewählter externer Dienstleister (Call-Center) zur erfolgreichen Generierung von Terminvereinbarungen für unseren Außendienst. Du unterstützt damit den erfolgreichen Ausbau unseres Vertriebs in der Zielgruppe der kleinen und mittelständischen Unternehmen.

Hauptaufgaben:

• Steuerung der performanceorientierten Outbound Telesales Dienstleister
• Planung und Monitoring der Vertriebsziele
• Erstellung aussagefähiger Reportings und Dashboards zur Steuerung des Tagesgeschäfts
• Überwachung der KPIs wie Produktivität und Terminvorgaben
• Sicherstellung bester Qualität im Umgang mit unseren Interessenten
• Ableitung von Maßnahmen zur Einhaltung der Vertriebsvorgaben (Terminvereinbarungen)

• Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in operativer Dienstleistersteuerung von Call-Centern
• Sehr gute Erfahrungen im Projekt- und Prozessmanagement
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Begeisterung für neue Themen und mit strukturierter und zielorientierter Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten
• Strategische und analytische Denk- und Handlungsweise
• Reisebereibereitschaft