Head of IT-Service Desk (w/m/d)

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  • München
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DEINE AUFGABEN

  • Führung und weiterer Ausbau des gesamten Best Secret IT-Servicedesks an den Standorten Aschheim (bei München), Poing/Grub und Granada
  • Strategische und operative Weiterentwicklung des Servicedesks auf Basis von ITIL-Prozessen inklusive der Automatisierung von manuellen Prozessen
  • Kontinuierliches Performance Reporting gegenüber dem Business- und dem IT-Management
  • Koordination und KPI getriebene Steuerung von internen und externen Fachkräften im Rahmen des Problem-, Incident- und Escalation-Management-Prozesses
  • Schnittstellenarbeit zwischen Operation-, Projekt- und Supportteams und enge Zusammenarbeit mit dem IT-Einkauf bzw. dem Lizenzmanagement

DEINE QUALIFIKATION

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und einschlägige Berufserfahrung in der Leitung eines internationalen Servicedesks
  • Fundierte Erfahrung im ITIL Service Management, idealerweise nach ITIL oder ISO Normen zertifiziert
  • Ein breites Spektrum an allgemeinem IT-Know-how kombiniert mit Kenntnissen in ServiceNow oder alternativen Workflow-Management-Systemen
  • Begeisternde und motivierende Führungspersönlichkeit mit exzellenten Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Ausgeprägte hands-on Mentalität und analytische sowie effiziente Arbeitsweise
  • Professionelle Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch

UNSER ANGEBOT AN DICH

  • Wertschätzende und offene Unternehmenskultur mit Teamspirit
  • Gründliche Einarbeitungsphase durch “Paten”
  • Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
  • Remote: Ob Du in Berlin, Hamburg, Köln, Frankfurt, Stuttgart oder Leipzig wohnst – bei uns ist ortsungebundenes Arbeiten (z. B. Mobile Working) möglich
  • Attraktives Gehalt
  • state-of-the-art IT-Equipment und Tools
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte bei BestSecret und Schustermann & Borenstein
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement (Firmenmitgliedschaft im Body & Soul und Urban Sports Club und Massage am Arbeitsplatz u. v. m.)
  • Firmenevents und gemeinsame Sportaktivitäten
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst sowie vergünstigtes Essen
  • Gute öffentliche Anbindung und kostenfreie Parkplätze