Technical Customer Support (m/w/d)

Um die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu verändern, braucht es starke Persönlichkeiten.

Bei unserem Kunden wirst Du Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Zahlungsunternehmen in Europa. Unser E-Commerce-Geschäft besteht aus marktführenden Produkten in Regionen in ganz Europa, darunter Skandinavien, Italien, Polen und Deutschland. Und wir expandieren auch weiterhin in neue Regionen. Um die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu verändern, sind es nicht nur unsere Fähigkeiten und unser Ehrgeiz, die uns ausmachen, sondern das Gesamtpaket macht den Unterschied.

Standort: München, Graz, oder Remote aus Deutschland

Begriffe wie PSD2, 3dv2, Prozessorschnittstellen (GICC, KAAI und UDK), Kreditkartenacquiring- und Processing, Clearing- und Settlement (Interchange- und Scheme Fees) sind für dich keine Fremdwörter?

Werde als 2nd-Line-Supporter Teil unseres Customer Support Teams und helfe unseren Kunden einfach und schnell unsere Services vollumfänglich nutzen zu können. Unser neuestes eCommerce-Produkt ist EASY, bei dem Du als Technical Customer Support Manager für den kontinuierlichen Support neuer und bestehender Händler und Partner verantwortlich bist.

Deine wichtigsten Aufgaben:

• Unterstützung des 1st Line Supports bei weiterführenden technischen Fragestellungen
• Unterstützung unserer Kunden bei weiterführenden technischen Fragestellungen rund um das Produkt und die Integration in Besprechungen und per E-Mail oder Telefon
• die Fähigkeit, schnell und entschlossen zu reagieren, um Kundenprobleme professionell zu lösen
• die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Teamumgebung ruhig zu arbeiten, Sonderprojekte zu verwalten, ohne andere Verantwortlichkeiten zu beeinträchtigen
• Fundierte Kenntnisse über Produkte, Dienstleistungen und Systeme der Nets
• Fähigkeit, Kunden proaktiv zu schulen und Best Practices zu empfehlen
• Effektive Interaktion mit internen Abteilungen zur Unterstützung des Kundenstamms
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit dem Product- und Development Teams
• Aktive Teilnahme an Kundenintegrationsprojekten

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen B2B-Support vorzugsweise im Payment Bereich
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse an Innovationen
• Ausgezeichnetes Maß an persönlicher Organisation. Nachgewiesene, starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, analytische Fähigkeiten, Liebe zum Detail, Follow-up-Fähigkeiten
• Sehr gutes Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss